ГЛАВНАЯ   |   АВТОКОМПАНИИ   |   СКИДКИ   |   ОТЗЫВЫ   |   ПРЕССА   |   О ПРОЕКТЕ
поиск по карте города








поиск по карте города автосалонов, автосервисов и магазинов запчастей

TOP авто-рейтинг
автосалоны Chevrolet, Москваавтосалоны Hyundai, Москва
автосалоны Kia, Москваавтосалоны Volkswagen, Москва
автосалоны Ford, Москваавтосалоны Mitsubishi, Москва
автосалоны Toyota, Москваавтосалоны Лада (ВАЗ), Москва
автосалоны Opel, Москваавтосалоны Nissan, Москва
автосалоны Great Wall, Москваавтосалоны Daewoo, Москва
автосалоны ТагАЗ, Москваавтосалоны Renault, Москва
автосалоны Mazda, Москваавтосалоны Skoda, Москва
автосалоны Geely, Москваавтосалоны Lifan, Москва
автосалоны Богдан, Москваавтосалоны Honda, Москва

партнеры AutoRusInfo.ru

Автосалоны «Артекс» были признаны лучшими

Автосалоны «Артекс» были признаны лучшими

просмотров: 1074

19.06.2012

Автосалоны «Артекс» были признаны лучшими




Дилерские центры «Артекс» стали лучшими среди российских дилеров Jaguar и Land Rover по итогам исследования, проведенного в первом квартале 2012 года. Данное исследование регулярно проводится компанией Jaguar Land Rover Россия в рамках глобальной кампании повышения качества обслуживания клиентов по двум направлениям: качество продаж и качество сервиса. Первое место по качеству продаж Land Rover занял дилерский центр «Артекс Рублевка». Также «Артекс Рублевка» был признан безоговорочным лидером по качеству продаж Jaguar. В компании Jaguar Land Rover Россия отмечают, что с начала года средний показатель выполнения стандартов всеми дилерскими центрами вырос на 4 процентных пункта.

Хорошую динамику показало и исследование качества сервисного обслуживания. В сравнении с предыдущим кварталом средний показатель качества работы с клиентами по России вырос на 2 процентных пункта, а по качеству выполняемого ремонта - на 10 процентных пунктов. В рейтинге дилеров Jaguar Land Rover по качеству сервисного обслуживания в Москве и Санкт-Петербурге первое место занял автосалон «Артекс» на 51-м километре МКАД (внешняя сторона), а третье, наравне с другим московским автоцентром, поделил автосалон «Артекс Рублевка».

Программа контроля качества обслуживания клиентов подразумевает под собой комплексный мониторинг работы дилера на этапе продаж и послепродажного сервисного обслуживания автомобилей. Для осуществления данного проекта использовался метод исследования под названием «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping), который позволяет четко выявить все основные достоинства и недостатки работы дилерских предприятий.

Исследование качества продаж проводится по методу «контрольного звонка» и «контрольной закупки» ежеквартально у каждого дилера. Роль покупателя исполняет сотрудник независимого маркетингового агентства, что позволяет получить объективную информацию об уровне обслуживания дилера. Во время исследования оценивается качество работы всего персонала компании, вовлеченного в процесс взаимоотношений с

клиентами: оператора call-центра, администратора отдела продаж, продавца-консультанта, сотрудника отдела финансовых услуг, менеджера отдела Trade in.

Что касается послепродажного обслуживания, то в роли «Тайного Покупателя» выступают реальные владельцы автомобилей Jaguar Land Rover. Они обращаются к дилеру для проведения регламентного технического обслуживания по предварительной записи. При этом в автомобиле фиксируются 5 незначительных неисправностей, которые должны быть устранены в рамках очередного регламентного обслуживания. Оценка работы дилера ведется по двум направлениям: качество работы с клиентом и качество проведения ремонта. После завершения работ «Тайный Покупатель» предоставляет компании Jaguar Land Rover отчет обо всех замеченных недостатках.

Полученные результаты обрабатываются с учетом стандартов по работе с клиентами со стороны компании Jaguar Land Rover Россия, которые задают высокий уровень обслуживания клиентов Jaguar Land Rover во всем мире.


АвтоРусИнфо в социальных сетях


  • ВКонтакте
  • FaceBook

авто новости и события


Автоновости и события автомобильного рынка


Презентация SKODA Octavia превратится в семейный праздник

22.03.2017
1–2 апреля «Автомир Богемия» приглашает на семейный праздник, посвященный старту продаж новой SKODA Octavia. Гостей ждет обширная развлекательная программа и, конечно, знакомство с преобразившимся бестселлером чешской марки. Как отмечает руководитель марки SKODA в России Ян Прохазка, Octavia остается одной из самых востребованных моделей Skoda в России. Нов ..... ›››

Автомобили KIA 2017 модельного года получили новое оснащение

28.02.2017
«АВТОРУСЬ» представляет автомобили KIA 2017 модельного года в обновленных комплектациях, включающих мультимедийно-навигационную систему совместимую с платформами Android Auto и Apple CarPlay. Система с расширенными возможностями навигации и интеграцией со смартфонами дополнит оснащение KIA Optima, Sportage и cee’d, а также городского кроссовера KIA Soul. Г ..... ›››

Volkswagen Jetta от 5 900 рублей в месяц

21.02.2017
«АВТОРУСЬ» делает особое предложение тем, кто ищет идеальный автомобиль для города! Volkswagen Jetta покорит мегаполис, подарив своему владельцу невероятные ощущения. Jetta – седан в классическом исполнении с гармоничными пропорциями. В дорожном потоке его выделяет обтекаемый силуэт с яркими акцентами в виде нижних воздухозаборников и решетки радиатора с х ..... ›››

Карта беспроцентной рассрочки «Совесть»

31.01.2017
Группа компания Автомир объявляет о начале сотрудничества с первой в России картой беспроцентной рассрочки «Совесть». Теперь клиенты компании могут воспользоваться рассрочкой на четыре месяца при приобретении любых товаров и услуг в автосалонах компании, расположенных в Москве и Московской области. Главное преимущество «Совести» – отсутствие переплаты, дер ..... ›››

Новый фургон Citroen будет представлен в Автомире

31.01.2017
Автомир готовит премьеру: скоро в компании появится Citroen Jumpy третьего поколения. Этот автомобиль открывает новую страницу в истории модели, предлагая адаптированные для России инженерные решения. Надежный и практичный, Citroen Jumpy отвечает самым разнообразным потребностям клиентов. В зависимости от профессиональных задач – производство, строительств ..... ›››

Презентация нового Audi A5 Coupe в АЦ Беляево

08.12.2016
10 декабря состоится долгожданная премьера нового Audi A5 Coupe с технологией полного привода quattro. Официальный дилер Audi АЦ Беляево приглашает всех желающих стать свидетелями триумфа современных технологий. Яркая новинка бренда отличается захватывающим дизайном, спортивным характером и инновационным оснащением. Автомобиль оснащен усовершенствованным ш ..... ›››

Главная покупка года: Honda CR-V

24.11.2016
Таких предложений больше не будет: Honda CR-V – от 1 529 900 рублей. Выгода до 100 000 руб.! «АВТОРУСЬ» рекомендует воспользоваться удачным моментом для выгодной покупки! Honda CR-V 2016 модельного года отличается комфортабельным и эргономичным салоном, а также превосходными техническими характеристиками. Инновационные двигатели EarthDreamsTechnology объем ..... ›››

Приключения начинаются, Suzuki Vitara готов к старту!

24.11.2016
Зима обещает захватывающие приключения, и начнутся они за рулем Suzuki Vitara! Компания «АВТОРУСЬ» уже позаботилась о том, чтобы все планы непременно воплотились в жизнь, и подготовила особые предложения на покупку кроссовера. Просторный и динамичный автомобиль поможет покорить любые маршруты, вне зависимости от того, где они пролегают: в городе или за его ..... ›››

«АВТОРУСЬ» открывает предзаказ на новый SKODA Kodiaq

17.11.2016
Компания «АВТОРУСЬ» представляет новый флагман SKODA – кроссовер Kodiaq. После своего дебюта в Берлине этот автомобиль обозначил новое направление развития марки. Kodiaq позволит бренду укрепить свои позиции в сегменте SUV. SKODA создала автомобиль для тех, кто привык наслаждаться традиционным качеством, но всегда стремится к новому. Обладая выразительным д ..... ›››

Привилегии смелых: Jaguar XF на особых условиях

16.11.2016
Jaguar XF выбирает достойных! АРТЕКС ищет тех, кто готов обуздать его хищный нрав, чтобы вознаградить их за решительность и смелость. Владельцы Jaguar и Land Rover могут обменять свой автомобиль на новый Jaguar XF, получив привилегию до 716 000 рублей. Также для клиентов компании действует специальная кредитная программа со ставкой 7% в договоре. Воспользов ..... ›››
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ...
авто скидки и спецпредложения

  • Volkswagen – лучший выбор для семейных путешествий

    Volkswagen – лучший выбор для семейных путешествийФольксваген Центры Авторусь вдохновляют большие компании на большие путешествия! Дилерские центры предлагают для многодетных семей специальные условия покупки коммерческих автомобилей Volkswagen. Акция распространяется на модели семейства Volkswagen Т6: универсальный фургон Transporter, семейный ..... ›››


  • Три счастливых дня с Hyundai

    Три счастливых дня с HyundaiБольшие путешествия начинаются с подготовки. «Авторусь Лосиный остров» позаботится о том, чтобы лето за рулем Hyundai прошло интересно, а поездки были комфортными и безопасными. Теперь спланировать свой визит в сервис-центр будет проще: в период до 30 июня сразу три дня в неделю действуют серьезн ..... ›››



  • отзывы автовладельцев

  • 09.03.2018: Максим

    Автосалон "Рольф Октябрьская" (Россия, Санкт-Петербург) - РАЗВОДИЛОВО ОБМАН ЛОХОТРОН 26.09.2017. Оплатили для дочери автомобиль Крету (автомобиль был в наличии а автосалоне). В трейд-ин сдал свою, скидку за сдачу автомобиля в 40000 зажали. Навязали GAP ( вместо 6000 в интач, заплатили 28000 в СК бла ..... ›››


  • 29.09.2017: АЛЕКСАНДР

    Отличный магазин.Реакция руководства по любым незамедлительная.Если кому то не нравятся узбеки то это вопрос личный,мне например главное что бы машину качественно делали трезвые люди с гарантией. Мужики у нас как бабы стали так это точно,ноют все!!! ..... ›››


  • Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте на электронный адрес: AutoRusInfo@mail.ru

    SiteMap: Auto Rus Info - авто салоны, сервисы и запчасти
    Auto Rus Info - авто салоны, сервисы и запчасти